Riešenie problémov s webovým obchodom

Občas sa môžu vyskytnúť problémy vo webovom prehliadači alebo sa môže zobraziť chybové hlásenie. Pre takéto prípady sme vytvorili sprievodcu riešením problémov krok za krokom, pomocou ktorého sa môžete pokúsiť problém odstrániť.

Problémy s internetovým pripojením

Stabilné, rýchle a konzistentné internetové pripojenie je veľmi dôležité. Ak je vaše pripojenie nestabilné, môžu vzniknúť rôzne problémy. Medzi možné príčiny patrí napr:

• Slabý signál Wi-Fi v dôsledku vzdialenosti od smerovača alebo rušenia inými rádiovými signálmi.
• Technické problémy so smerovačom alebo internetovou službou.
• Nestabilné alebo pomalé mobilné internetové pripojenie. Ak je to možné, namiesto mobilných dát používajte Wi-Fi.
• Pomalé verejné alebo bezplatné siete (hotelové siete, oblasti so slabým signálom).
• Poškodené alebo nekvalitné internetové káble.

Uistite sa, že vaše pripojenie je stabilné a silné, pretože internetový obchod nemôže fungovať offline.

Pomalá odozva alebo problémy so zobrazením

Ak webový obchod reaguje pomaly, visí alebo sa nesprávne zobrazuje, vyskúšajte tieto kroky:

1. Uložte projekt do svojho konta.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
3. Skontrolujte aktualizácie softvéru pre váš prehliadač a operačný systém.
4. Zatvorte prehliadač a všetky programy a potom reštartujte počítač.
5. Vykonajte kontrolu na prítomnosť škodlivého softvéru a vypnite všetky rozšírenia prehliadača.
6. Použite bežný prehliadač, napríklad Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox alebo Microsoft Edge.

Po vykonaní týchto krokov vyskúšajte, či problém pretrváva, a to vyskúšaním iného prehliadača alebo zariadenia.

Nenačítanie obrázkov/funkcií webovej lokality a ponuky ("Broken Images")

"Rozbité obrázky" zvyčajne naznačujú, že softvér, brána firewall alebo smerovač blokujú určité pripojenia. Postup pri riešení problémov:

1. Pripojte sa pomocou rôznych zariadení v tej istej sieti a vyskúšajte iné siete (napríklad mobilné dáta a Wi-Fi).
2. Ak sa problém vyskytuje len na jednom zariadení, zamerajte sa na riešenie problémov s týmto zariadením.
3. Ak sa to týka všetkých zariadení v tej istej sieti, ale nie ostatných, môže ísť o nastavenie smerovača, poskytovateľa internetových služieb alebo správcu siete.

Skontrolujte nastavenia brány firewall alebo sa obráťte na poskytovateľa internetových služieb alebo správcu siete a požiadajte o pomoc.

Nie je možné prejsť na platbu alebo pokladňu

Ak nemôžete prejsť k platbe alebo pokladni, pretože Zaplaťte teraz alebo Objednajte si teraz tlačidlá sú neaktívne, môže to znamenať problém s položkami v košíku alebo s informáciami, ktoré ste zadali. Skontrolujte nasledujúce položky:

1. Skontrolujte, či sa pri žiadnej položke nezobrazujú červené upozornenia typu "Projekt neplatný", "Preskúmať projekt" alebo "Už nie je k dispozícii". Upravte projekt a vyriešte tieto problémy.
2. Skontrolujte, či sú všetky zadané údaje (meno, adresa, e-mail, kód voucheru) správne. Odstráňte všetky nepotrebné medzery alebo špeciálne znaky.
3. Ak je pole s kódom poukazu červené, odstráňte kód a kliknite na tlačidlo Uplatniť s prázdnym poľom.
4. Skontrolujte, či je adresa správna, najmä ak ju systém nemohol overiť. V prípade potreby použite alternatívne formáty adresy alebo použite adresu navrhnutú systémom. Pridajte akékoľvek ďalšie informácie do poľa Ďalšie informácie o adrese v poli.

Nahrané súbory PDF sa nezmestia správne na obálku/strany fotoknihy

Uistite sa, že vaše súbory PDF zodpovedajú správnym rozmerom, ako je uvedené v profesionálnej zóne. Použite poskytnuté šablóny a dvakrát skontrolujte, či ste vybrali správne vlastnosti článku, napríklad materiál obálky a typ papiera, ktoré ovplyvňujú veľkosť obálky.

Stále sa stretávate s problémami?

Ak problém pretrváva, skúste pristupovať k webovému obchodu na inom zariadení (notebook, tablet, mobilný telefón). Ak sa problém nevyskytuje na inom zariadení, problém môže byť špecifický pre vaše pôvodné zariadenie alebo prehliadač. Nezabudnite, že ako alternatívu si môžete stiahnuť aj náš softvér pre stolné počítače.

Ak stále potrebujete pomoc, obráťte sa na náš tím podpory s nasledujúcimi údajmi:

• Popis krokov vedúcich k problému alebo chybovému hláseniu.
• Snímky celej obrazovky alebo krátke video problému.
• Názov a verziu operačného systému a webového prehliadača.

Tieto informácie nám pomôžu efektívnejšie preskúmať a vyriešiť váš problém. Ďakujeme vám za poskytnutie týchto údajov.